1. Le support officiel de FINOM PAYMENTS B.V.

Le support officiel de FINOM PAYMENTS B.V. ne passe pas par un numéro de téléphone public.
Le point d’entrée principal est le chat intégré disponible dans l’application
ou l’espace web, ainsi que l’adresse e-mail hello@finom.co.

Dans un environnement fintech, la communication avec une institution financière ne doit pas être
un parcours du combattant. C’est précisément pour cela que Finom privilégie des canaux authentifiés,
reliés directement à votre compte et à votre historique. Cette approche permet de traiter plus sûrement
les sujets liés à votre Compte Pro, à votre trésorerie, à vos justificatifs et à la sécurité de vos accès.

Avant toute prise de contact, préparez les informations utiles : référence de transaction, captures d’écran,
documents d’entreprise, et une description claire du problème rencontré.

Le défi de l’entrepreneur pressé en pleine levée de fonds
Marc, fondateur d’une startup en pleine croissance, doit fournir un document bancaire à son notaire.
Au lieu de chercher un numéro trouvé en ligne, il utilise le support officiel dans son espace sécurisé
pour faire avancer son dossier rapidement et sans risque.

2. Il n’existe pas de numéro de téléphone public officiel

Il faut corriger un point important : FINOM PAYMENTS B.V. ne dispose pas de numéro de téléphone public officiel.

Toute page d’annuaire, résultat Google, fiche locale ou publication sur un réseau social affichant
un “numéro Finom” doit être considérée comme suspecte. Les faux numéros sont un vecteur classique
d’arnaque et d’usurpation.

Le bon réflexe consiste toujours à revenir à l’application, à l’espace web officiel
ou à l’e-mail officiel du support.

Le blocage de carte à l’autre bout du monde
Sarah rencontre un problème lors d’un déplacement. Au lieu d’appeler un prétendu numéro de support,
elle utilise le canal officiel pour sécuriser son compte et clarifier la situation.

3. Les appels ne sont légitimes que s’ils sont planifiés

Finom peut exceptionnellement appeler un client, mais uniquement si cet appel a été
planifié à l’avance via le chat intégré.

Pour qu’un appel soit authentique, il faut voir dans l’historique du chat qu’il a bien été convenu,
et l’appel doit arriver au moment prévu. En dehors de ce cadre, tout appel prétendant venir de Finom
doit être considéré comme frauduleux.

L’erreur de virement international
Une entreprise doit clarifier une opération urgente. Si un appel a bien été organisé via le chat,
il sera vérifiable dans l’espace client. Sinon, il ne faut jamais faire confiance à l’interlocuteur.

4. Ce que le support ne vous demandera jamais

Même lors d’un appel légitime planifié, Finom ne vous demandera jamais votre mot de passe,
votre code PIN, votre code SMS, le numéro complet de votre carte, ni de partager votre écran
ou d’installer un logiciel.

Le support ne vous demandera pas non plus d’effectuer un virement “de sécurité”
ou d’agir dans l’urgence sur un compte prétendument compromis.

La notification suspecte au milieu de la nuit
Lucas reçoit une alerte inquiétante. Son premier réflexe doit être de passer par le canal officiel,
jamais de communiquer ses secrets d’authentification à une personne inconnue.

5. Conformité, KYC et gestion du compte pro

Le support officiel peut vous aider à comprendre une demande de conformité :
document expiré, changement de statut juridique, bénéficiaire effectif à mettre à jour,
justificatif manquant ou pièce rejetée par le système.

Dans ces situations, le support sert à préciser exactement ce qui manque et comment régulariser
votre dossier sans multiplier les échanges inutiles.

La mise à jour des statuts qui traîne
Après une évolution juridique, une société voit son dossier rester en attente.
En utilisant le support officiel, elle obtient rapidement la liste exacte des éléments à corriger.

6. Paiements, virements et opérations sensibles

Les paiements inhabituels, les nouveaux bénéficiaires, les opérations internationales
ou certains montants élevés peuvent déclencher des contrôles complémentaires.

Dans ces cas-là, la meilleure approche consiste à expliquer clairement le contexte économique
de l’opération et à transmettre les pièces justificatives via le canal sécurisé.

Le virement du vendredi soir pour le stock
Un commerçant veut comprendre pourquoi une opération reste en attente.
Grâce au support officiel, il peut obtenir une lecture fiable de la situation
sans dépendre d’un faux intermédiaire.

7. Application, sécurité et incidents techniques

Si vous rencontrez un problème d’accès, un bug d’affichage, une difficulté
d’authentification forte ou un incident technique, le chat intégré reste le canal recommandé.

Si vous ne pouvez plus accéder à votre espace, l’adresse hello@finom.co
devient le canal de secours officiel.

Le smartphone cassé et les accès perdus
Romain perd l’accès à son appareil principal. En revenant au support officiel,
il peut suivre la procédure adaptée sans s’exposer à un faux support téléphonique.

8. Comptabilité, exports et outils intégrés

FINOM PAYMENTS B.V. ne se limite pas à un compte bancaire. La plateforme inclut aussi
des fonctions de facturation, d’exports comptables, de suivi des dépenses
et d’organisation de trésorerie.

Le support officiel peut donc vous aider à mieux utiliser ces outils,
notamment pour comprendre les exports, le classement des opérations
ou la préparation de votre travail comptable.

Le comptable bloqué la veille du bilan
Une PME a besoin d’un export précis pour son logiciel comptable.
En utilisant le support officiel, elle peut clarifier le bon paramétrage
sans perdre du temps dans des pistes hasardeuses.

9. Adresse et identification correcte de FINOM PAYMENTS B.V.

Les informations légales doivent être exactes.
Les services de paiement et de monnaie électronique sont fournis par
Finom Payments BV, enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro
KVK 78680751.

L’adresse enregistrée est :
Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands.

Il ne faut donc pas présenter FINOM PAYMENTS B.V. comme une société basée à Paris
avec un numéro de téléphone public officiel.

FAQ – Questions fréquentes

Existe-t-il un numéro de téléphone officiel Finom ?

Non. Il n’existe pas de numéro de téléphone public officiel.

Comment contacter officiellement le support ?

Via le chat intégré dans l’application ou l’espace web,
ou par e-mail à hello@finom.co.

Dois-je privilégier l’espace client ou l’e-mail ?

Le chat intégré est à privilégier dès que vous pouvez vous connecter.
L’e-mail sert surtout de solution de secours si vous êtes bloqué hors de votre compte.

Comment sécuriser un contact avec le support ?

En ne passant que par les canaux officiels, et en ne partageant jamais votre mot de passe,
votre code PIN, votre code SMS ou les données complètes de votre carte.

Puis-je être appelé par Finom ?

Oui, mais uniquement si l’appel a été planifié à l’avance via le chat intégré
et confirmé dans cet échange.

Informations de contact officielles

Nom de l’établissement : FINOM PAYMENTS B.V.

Support officiel : chat intégré à l’application / à l’espace web

E-mail officiel : hello@finom.co

Numéro de téléphone public officiel : aucun

Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands

Numéro d’enregistrement : KVK 78680751

Site web : https://finom.co/fr-fr/